Service après vente - SAV
La durée de la garantie est indiquée sur la fiche des produits. Elle est de minimum 1 an. La garantie comprend la main-d'œuvre, les frais de réparation et le retour vers le client. Toutefois, nous ne prenons pas en charge l'expédition retour du produit défectueux vers notre magasin.
L'expédition en SAV doit préalablement faire l'objet d'une demande écrite par e-mail. Les colis sans facture d'achat ou tout élément permettant d'identifier votre commande sont refusés.
Le remplacement de pièces n'a pas pour conséquence de prolonger la période initiale de garantie.
La garantie ne s'applique pas en cas de:
- D'usure anormale
- De négligence
- De défaut d'entretien
- De mauvaise utilisation
- Modifications faites par le client
Dans la majorité des cas, le produit défectueux est remplacé par un produit neuf. Nous essayons néanmoins, dès que possible, remplacer seulement les pièces défaillantes. La durée de mobilisation du produit défectueux est d'au plus 8 jours généralement.
Après la période de garantie, nous assurons toujours le service après vente sur votre matériel. Les pièces de réparation vous seront facturées et la main d'oeuvre sera aussi facturée de l'ordre de 30€ HT par heure.